Helpdesk NOC. 

Somos una empresa en rápido crecimiento, lo cual da la oportunidad a nuestros nuevos integrantes de desarrollar conocimientos  en diferentes tecnologías de TI, capacitarse constantemente a través de certificaciones, formar habilidades de trato con cliente y tomar posiciones de liderazgo conforme a los resultados mostrados.

Responsabilidades del puesto

• Asegurar atención a clientes con base a los proyectos de la empresa

• Monitorear la infraestructura TI de los clientes;  reportar en caso de fallo; monitoreo NOC

• Identificar puntos de mejora con base al monitoreo aplicado y plantear mejoras 

• Control y administración de la mesa de ayuda; resolver y/o asignar tickets 

• Gestión y digestión de tickets en caso de ser asignados a otros compañeros 

• Creación de reportes y  KPI´s
  

Requerimientos 

• Licenciatura en Sistemas o afín

• Conocimientos generales (Windows, Linux, MacOS, ChromeOS)

• Uso de sistema de tickets (Freshservice, Remedy)

• Conocimiento de redes informáticas

• Telefonía IP
  

Capacidades.  Necesitamos una persona que:

• De gran servicio al cliente → actitud de servicio, paciencia con clientes para aprender los problemas técnicos y operativos para poder resolverlos 

• Proactivo →  tiene que anticiparse a los problemas, proponer iniciativa de mejora y dar soluciones

• Disciplinado y administrado →  los clientes dependen de ti, por lo que tienes que respetar  horarios establecidos, y manejar la alta calidad constantemente y reportar la información relevante

• “Self learner” → nosotros te enseñamos; al igual necesitarás ser autodidacta  para aprender las técnicas y herramientas necesarias y así resolver los problemas