Helpdesk NOC. 

Buscamos a un recién egresado que tenga ganas de aprender, colaborar y tomar nuevos retos constantemente. La posición de Helpdesk NOC tiene como principal objetivo resolver los problemas técnicos de nuestros clientes a través del control y administración de la mesa de ayuda.

Somos una empresa en rápido crecimiento, lo cual da la oportunidad a nuestros nuevos integrantes de desarrollar conocimientos  en diferentes tecnologías de TI, capacitarse constantemente a través de certificaciones, formar habilidades de trato con cliente y tomar posiciones de liderazgo conforme a los resultados mostrados.

Responsabilidades del puesto

  • Asegurar atención a clientes con base a los proyectos de la empresa

  • Monitorear la infraestructura TI de los clientes;  reportar en caso de fallo; monitoreo NOC

  • Identificar puntos de mejora con base al monitoreo aplicado y plantear mejoras 

  • Control y administración de la mesa de ayuda; resolver y/o asignar tickets 

  • Gestión y digestión de tickets en caso de ser asignados a otros compañeros 

  • Creación de reportes y  KPI´s

Requerimientos 

  • Licenciatura en Sistemas o afín

  • Conocimientos generales (Windows, Linux, MacOS, ChromeOS)

  • Uso de sistema de tickets (Freshservice, Remedy)

  • Conocimiento de redes informáticas

  • Telefonía IP

Capacidades.  Necesitamos una persona que:

  • De gran servicio al cliente → actitud de servicio, paciencia con clientes para aprender los problemas técnicos y operativos para poder resolverlos 

  • Proactivo →  tiene que anticiparse a los problemas, proponer iniciativa de mejora y dar soluciones

  • Disciplinado y administrado →  los clientes dependen de ti, por lo que tienes que respetar  horarios establecidos, y manejar la alta calidad constantemente y reportar la información relevante

  • “Self learner” → nosotros te enseñamos; al igual necesitarás ser autodidacta  para aprender las técnicas y herramientas necesarias y así resolver los problemas

Sobre Joop Solutions®

Somos un  holding de tecnología con soluciones en telecomunicaciones, seguridad integral y automatización,  brindando a nuestros clientes las mejores herramientas para sus negocios llevándolos al siguiente nivel. Con alianzas estratégicas con partners reconocidos a nivel mundial nos encargamos de acercarte la mejor tecnología a tus manos, contando con un equipo altamente capacitado y certificado en cada una de nuestras soluciones