Somos una empresa en rápido crecimiento, lo cual da la oportunidad a nuestros nuevos integrantes de desarrollar conocimientos en diferentes tecnologías de TI, capacitarse constantemente a través de certificaciones, formar habilidades de trato con cliente y tomar posiciones de liderazgo conforme a los resultados mostrados.
Responsabilidades del puesto
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Asegurar atención a clientes con base a los proyectos de la empresa
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Monitorear la infraestructura TI de los clientes; reportar en caso de fallo; monitoreo NOC
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Identificar puntos de mejora con base al monitoreo aplicado y plantear mejoras
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Control y administración de la mesa de ayuda; resolver y/o asignar tickets
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Gestión y digestión de tickets en caso de ser asignados a otros compañeros
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Creación de reportes y KPI´s
Requerimientos
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Licenciatura en Sistemas o afín
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Conocimientos generales (Windows, Linux, MacOS, ChromeOS)
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Uso de sistema de tickets (Freshservice, Remedy)
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Conocimiento de redes informáticas
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Telefonía IP
Capacidades. Necesitamos una persona que:
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De gran servicio al cliente → actitud de servicio, paciencia con clientes para aprender los problemas técnicos y operativos para poder resolverlos
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Proactivo → tiene que anticiparse a los problemas, proponer iniciativa de mejora y dar soluciones
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Disciplinado y administrado → los clientes dependen de ti, por lo que tienes que respetar horarios establecidos, y manejar la alta calidad constantemente y reportar la información relevante
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“Self learner” → nosotros te enseñamos; al igual necesitarás ser autodidacta para aprender las técnicas y herramientas necesarias y así resolver los problemas
Sobre Joop Solutions®
Somos un holding de tecnología con soluciones en telecomunicaciones, seguridad integral y automatización, brindando a nuestros clientes las mejores herramientas para sus negocios llevándolos al siguiente nivel. Con alianzas estratégicas con partners reconocidos a nivel mundial nos encargamos de acercarte la mejor tecnología a tus manos, contando con un equipo altamente capacitado y certificado en cada una de nuestras soluciones